I ОБЩИЕ ПРАВИЛА

Карта CLUB F является персональной картой, которую участнику программы лояльности выдает SIA «Alfor» (далее – Fenikss), юридический адрес: LV-2167, Mārupe, ул. Плиеньциема 12, рег. № 40003512913.

Карта лояльности CLUB F дает пользователю возможность получать предусмотренные программой лояльности преимущества, накапливать лояльности пункты, которые предоставляются в виде скидки за ранее сделанные ставки, а также вносить, хранить и снимать выделенные для игры средства и игровые выигрыши.

Карту CLUB F можно получить и использовать во всех игровых залах FENIKSS.

II УСЛОВИЯ ПОЛУЧЕНИЯ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КАРТЫ

При оформлении карты лояльности проводится идентификация и проверка клиента в соответствии с правилами проверки клиентов Общества.

Право пользования картой CLUB F предоставляется пользователю программы лояльности CLUB F (далее – Член клуба).

Преимущества CLUB F:

• Учет уровня лояльности клиента, учет и хранение лояльности пунктов.

• Хранение и перенос бонусов лояльности клиента.

• Возможность держать средства для участия в игре на карте для продолжения игры.

• Возможность получать скидки на покупки в баре – безалкогольные напитки и закуски.

Чтобы использовать преимущества карты CLUB F, ее необходимо приложить к считывателю игровой машины или предъявить сотруднику игрового зала.

Чтобы получить скидку на покупки в баре, карту CLUB F необходимо предъявить до оформления заказа.

Карта CLUB F не может быть передана другим лицам. Для подтверждения личности сотрудники могут запросить документ, удостоверяющий личность.

В случае нарушения правил использования карты CLUB F Fenikss имеет право аннулировать карту и профиль клиента.

В случае утери или кражи карты CLUB F клиент обязан немедленно сообщить об этом по электронной почте atbalsts@fenikss.lv или обратиться к специалистам по обслуживанию клиентов в любом игровом зале FENIKSS. Утраченная или украденная карта аннулируется и заменяется новой.

Fenikss не несет ответственности за убытки Члена клуба, возникшие в результате действий с утерянной, украденной или находящейся вне распоряжения клиента картой CLUB F.

Если Член клуба не выполняет требования уровня карты CLUB F, Fenikss имеет право присвоить карте уровень и связанные с ним преимущества, которые соответствуют требованиям, выполненным Членом клуба.

Член клуба может подать заявку на аннулирование CLUB F в любое время, предоставив письменное заявление в любом игровом зале Fenikss.

Fenikss имеет право аннулировать карту CLUB F и/или заработанные лояльности пункты, если карта CLUB F не использовалась в течение 12 месяцев подряд либо если были нарушены данные правила, правила игр, Закон о азартных играх и лотереях или иные нормативные акты.

III УРОВНИ FENIKSS CLUB F

Программа лояльности состоит из четырех уровней. Уровень участника зависит от общего оборота в сочетании с количеством посещений. Количество посещений не ограничено во времени.

Рассмотрение изменения уровня происходит после каждого посещения. Одно посещение считается 24-часовой период с 8:00 до 8:00 следующего дня.

Переход на следующий уровень осуществляется постепенно: с Бронзового на Серебряный, с Серебряного на Золотой и только с Золотого на Платиновый. В обратном порядке происходит понижение уровня при невыполнении требований.

Условия повышения уровня ↑:

Пример: Бронзовый клиент, достигнув в 5 посещениях общего оборота не менее 10 000 €, на следующем посещении автоматически получает уровень Серебро. Серебряный клиент при обороте 12 000 € за 1 посещение автоматически получает уровень Золото на следующем визите.

Условия понижения уровня ↓:

Пример: Если Серебряный клиент за 5 посещений не достиг общего оборота 8 000 €, то на следующем посещении он автоматически понижается до уровня Бронза.

IV НАКОПЛЕНИЕ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЛОЯЛЬНОСТИ ПУНКТОВ КАРТОЙ CLUB F

Чтобы зарабатывать лояльности пункты, карту CLUB F необходимо зарегистрировать в считывателе игровой машины перед началом игры.

Курс накопления пунктов (для всех уровней одинаков): 4 € = 1 пункт.

Курс использования пунктов различается – чем выше уровень, тем дороже пункты:

Пример: Если у Бронзового клиента накоплено 300 пунктов, он может обменять их на промо-кредит 3 € для игры. Серебряный клиент может обменять 300 пунктов на 6 €, Золотой – на 9 €, Платиновый – на 12 €.

Использование пунктов:

• Пункты можно обменять только на игру.

• Обмен возможен начиная с 1 пункта.

• При обмене лояльности пункты зачисляются в промо-кредит – средства участия в игре, предоставленные в рамках кампаний лояльности, и используются согласно общим правилам.

• Промо-кредит можно перевести в игровой кредит для начала игры.

• Неиспользованные обмененные пункты сохраняются в промо-кредите.

• Срок хранения пунктов – 12 месяцев.

• Заработанные пункты можно использовать для продолжения игры в любом игровом зале Fenikss.

• Fenikss оставляет за собой право пересматривать учет пунктов в случае системной ошибки, иных ошибок или мошенничества.

• Информацию об остатке пунктов можно получить в любом игровом зале Fenikss у сотрудника или зарегистрировав карту CLUB F в игровой машине.

• Лояльности пункты начисляются Члену клуба и не могут быть подарены, проданы или иным образом переданы третьим лицам.

V ДРУГИЕ ПРЕИМУЩЕСТВА FENIKSS CLUB

Дополнительно Членам клуба каждый месяц предлагаются специальные кампании. Актуальные кампании – на сайте www.casino.fenikss.lv

VI ХРАНЕНИЕ И ПЕРЕМЕЩЕНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Карта CLUB F выполняет функцию виртуального кошелька, в котором клиент может хранить выделенные для игры денежные средства и управлять лояльности пунктами.

Пополнение CLUB F счета:

• Наличные в кассе игрового зала.

• Безналичный расчет (POS) в кассе игрового зала.

• Наличные через игровую машину.

Транзакции от 2000 € фиксируются в отчете по операциям клиентов высокого риска.

Хранение средств:

• Средства для участия в игре хранятся без ограничения по сроку.

• Ограничений по сумме остатка нет.

Перемещение средств с CLUB F счета на игровую машину:

• Через меню на экране игровой машины (1 €, 10 €, 50 € или ВСЁ).

• Возможен перевод средств на несколько машин в пределах установленных лимитов.

• Сначала перемещаются промо-средства и обмененные пункты, затем собственные средства клиента.

Снятие средств с CLUB F счета:

• Получение игровой квитанции (действительна 7 дней).

• Наличными до 3000 € в кассе без оформления акта.

• Выигрыши свыше 3000 € выплачиваются только после проверки подлинности и в соответствии с процедурой выплаты выигрышей и удержанием налога.

• Снятие наличных возможно только в кассе по карте CLUB F после подтверждения личности по фото в системе или предъявлении документа.

Настройки безопасности:

• При нажатии кнопки «COLLECT» кредит переводится в виртуальный кошелек клиента.

• Если клиент отошел от машины, через 15–45 секунд кредит автоматически переводится в его виртуальный кошелек.

• Если следующий клиент вставляет карту, оставшийся кредит возвращается владельцу карты.

VII ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

Fenikss имеет право изменять правила использования карты CLUB F, уведомив Членов клуба не менее чем за 1 месяц, направив информацию по электронной почте и разместив обновленную редакцию правил на сайте www.casino.fenikss.lv. Если Член клуба не согласен с изменениями, он может подать письменное заявление об аннулировании карты. Если заявление не подано до вступления изменений в силу, считается, что клиент согласен.

К этим правилам применяется законодательство Латвийской Республики. Все споры решаются путем переговоров; при отсутствии соглашения – в компетентном суде Латвийской Республики.

VIII ИНФОРМАЦИЯ О ОБРАБОТКЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Персональные данные Членов клуба обрабатываются для целей:

• обеспечения участия в программе лояльности;

• маркетинга;

• статистики;

• улучшения обслуживания клиентов.

Обрабатываемые данные: имя, фамилия, дата рождения, номер телефона, e-mail.

Член клуба имеет право в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных, отправив заявление на dpo@alfor.lv.

Персональные данные хранятся в системе NOVOVISION пока клиент участвует в программе лояльности.

В целях безопасности данные хранятся не дольше, чем установлено законодательством.

В целях статистики и улучшения обслуживания данные хранятся столько, сколько необходимо для защиты законных интересов.

В целях прямого маркетинга данные обрабатываются до отзыва согласия.

Для изменения персональных данных или отзыва согласия обратитесь к специалисту по обслуживанию клиентов в игровом зале Fenikss или направьте письмо на dpo@alfor.lv.

Подробная информация доступна на сайте www.casino.fenikss.lv в разделе «Политика конфиденциальности».

Контактные данные оператора данных:
SIA «ALFOR», рег. № 40003512913, юридический адрес: LV-2167, Mārupe, ул. Плиеньциема 12, тел. 67301000, e-mail: alfor@alfor.lv.

Email специалиста по защите данных: dpo@alfor.lv.